ホーム » 返品・交換について

• ※返品・交換についてはこのページを最後までお読みになり、記載事項をご了承頂けますようお願いいたします。

以下のような状況によって生じた商品の破損や賞味期限切れ等の場合は、当店は一切の責任を負いません。ご了承の程、よろしくお願いいたします。

• 配送指定日時に一度配達したにもかかわらず、お客様の都合でお受け取りが完了しなかったことによる破損及び賞味期限切れ
• 当店から、商品発送完了のご連絡メールをお送りしているにもかかわらず、お客様の不在が続いたことにより、商品の受け取り日が延びたことによる破損及び賞味期限切れ
• 当店または配送会社からの、商品お届けに関するご連絡に応じず、商品の受け取り日が延びたことによる破損及び賞味期限切れ
• その他、お客様の都合によって生じた破損及び賞味期限切れ

製品及び発送には万全を期しておりますが、誤送品や不良品など下記3点に該当する商品に関しては、例外として商品の交換に応じます。メールまたはお電話にて出来るだけ速やかにご連絡の上、着払いにてご返送ください。
なお、誤送品や不良品など下記3点に該当する商品で返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

• 商品に破損が生じている場合
  破損とは、原形を留めないほどに潰れていたり、溶解している状態を指します。
  また、賞味期限を過ぎたものが届いた場合も当てはまります。このような状態の場合は、配送会社と当店の両方へご連絡ください。
• 異臭がする、袋に不自然な穴が開いている等の場合
  配送会社と当店の両方へご連絡ください。
• ご注文の商品と異なる商品が届いた場合
  当店へご連絡ください。

商品ご返送時の返送先情報は、当店へご連絡をいただいた際にお知らせ致します。
ご返送の場合は、必ず事前にご連絡ください。
また、ご返金は口座返金とさせていただきます。詳しくは当店へご連絡をいただいた際にお知らせ致します。

おもてなし重ギフトカードの返品・交換について

• おもてなし重ギフトカード発送後のキャンセルはいかなる場合も受け付けておりません。
  • ※おもてなし重ギフトカード発送時に、おもてなし重とギフトカードのご利用料金をご請求させていただいております。
    ギフトカードは金券と同様の扱いとなりますので、お渡しになるまで大切に保管ください。
• おもてなし重ギフトカードの使用期限は発行日より3か月です。
  ギフトカードに、発行日を記載しておりますので、期日内のご利用をお願い致します。
• 有効期限を過ぎてもギフトカードのご利用がない場合、ご依頼主様宛にお重を発送させていただきます。